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      關于私域流量,這幾點誤區你要了解

      2897 人參與  2019年08月02日 12:26  分類 : 引流推廣  評論

        私域流量最近好似成“風口”了,想想看各種私域流量文章,沙龍,會議,自然會讓人覺得它是風口。

        不過我覺得,把它當作風口是件危險事。今天大家對它有多捧,就說明背后缺流量的焦慮有多深。

        今天文章想談談我對私域流量的思考,有些誤區希望引起你注意。我是錢QQ/微信:9301558

        不是所有的企業都適合構建私域流量

        建私域流量池的最終目是為了增長,只是這種增長源于老用戶的復購次數和分享。如果你的產品復購率非常低,復購增長就不會太明顯了,建私域流量的價值就不那么大了。

        比如,賣智能馬桶蓋,屬于耐用品,今天買完了至少可用5年。5年期間用戶主動復購的幾率比較少,當然不排除他買了二套,三套房。但常理他的復購周期會在5年。

        

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        而建私域流量池,經營用戶,就是希望用戶能很快產生復購。比如服裝,食品,餐飲就比較適合了。用戶自然復購可能一年10次,他不在你這買,就去別人那里了。所以把它們圈起來,不斷曝光影響,建立信任,就有機會賣的更多。

        不要試圖把所有用戶都放進私域流量

        如果你想把所有用戶都裝進私域流量池,這一開始就錯了。私域流量池本身就代表著精細化運營,它應該吸引那些愿意主動靠近品牌,認可產品的人,而不是用利益吸引所有的人。

        打個比方,私域流量池相當于你的私人晚宴,你需要邀請的是那些關系好,認可你,未來有長期價值關系的人,而非泛泛之交。只有那些愿意主動靠近你,看中你長期價值的用戶才會是最有價值的用戶。

        同樣,企業構建私域流量池,可以明確目標,就是老客戶或愿意主動靠近的潛客。而不需要刻意吸引羊毛黨,或低認同感的用戶。這也是我后面要講的,設計你的長期價值,而非短期利益。

        私域流量要提供長期價值而非短期利益

        私域流量池作為經營用戶資產最重要的地方,企業首先要想清楚它能提供的長期價值,而非短期利益。

        

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        所謂長期價值,是指用戶進入私域流量池,比如說微信個人號,我加進來有什么長期的價值值得我留下,接受你發圈,互動,還不刪除你。如果只是短期利益,比如加微信領5塊錢紅包,那很多用戶領完就刪掉你,他看不到未來你存在的價值。

        所以在幫助企業設計私域流量時,我總是告誡企業,你們必須先找到長期提供給用戶的價值,短期利益只是臨門一腳。而長期價值才是你可以在朋友圈曝光,與他互動時,他不刪除你的理由。

        長期價值有哪些呢,因企業而異?比如,我曾幫助母嬰零售店設計,添加店長微信,可以免費隨時送貨到家;享受專屬1V1售后服務;每月享有5折專場內購會,等等。這些就是用戶能長期享有的價值。而你讓她現場加微信,領個10元小禮品,這就是短期利益。我是錢QQ/微信:9301558

        私域流量并不能解決一切增長問題

        有個企業問我,它們是新品牌,只有一家新店,每天30多單。能不能通過私域流量獲得快速增長。我直接告訴他,不可以。

        私域流量創造增長邏輯很簡單:沉淀老用戶,提升復購,最后驅動分享傳播。所以當企業連購買用戶都沒有,怎么談老用戶經營呢?

        所以我也一直強調,企業要做私域流量,并不是意味放棄公域流量拉新,尤其是對新品牌,該投廣告,做宣傳的還要做。只是伴隨著拉新同時,做好私域流量池,能夠不斷沉淀老客戶,獲得老用戶帶來的復購增長。

        當把老用戶變成超級用戶,它的消費力是普通用戶的5-10倍。就像包包品牌伊米妮,由于一直重視老用戶經營,現在每年店慶老用戶復購比率不斷增加,今年占比達90%,而且客單價要比新用戶高很多 。

        試想,如果沒有持續經營用戶,它們店慶要達到銷售目標,過往需要花費不少廣告費。所以,公域流量和私域流量,互為硬幣兩面,在不同維度幫助企業不斷增長。

        私域流量不是風口,而是企業經營用戶的常備能力

        現在我經常跟企業講,千萬不要把私域流量等同于過去的“o2o”、“共享經濟”這些風口。經營好私域流量,就是在經營企業客戶資產,管理企業金礦。這是一種實實在在的能力,并不是所謂風口。

        

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        我們很容易理解,決定一個企業經營水平的不是它拉新有多厲害,而是經營老顧客有多厲害。因為拉新是暫時的,用廣告,裂變,網紅各種由頭可以把用戶吸引來,但是你讓用戶留下來,一直追隨你,還不斷來消費,這可不容易。

        除了產品,服務以外,經營用戶的能力才是企業長存的根本。當我們羨慕海底撈,西貝,無印良品,星巴克這些品牌企業時,能發展幾十年越來越好,體驗服務也很棒,他們勝出可不是在廣告,而在經營顧客的能力。

        今天中國商業環境最大的變化是,流量紅利結束,躺掙的時代結束了。既然紅利,投機時代結束,那企業就要拼真功夫了。除了提升產品,服務,營銷的能力,我想最為重要的能力就是:用戶運營的能力了吧。

        私域流量,只是在這個恰當時刻出現的名詞而已,告訴企業,應該重視用戶運營的能力了。我是錢QQ/微信:9301558


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