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        微信這樣用,提高90%顧客回頭率!

        2789 人參與  2020年03月06日 22:39  分類 : 新媒體運營  評論

          微信,作為目前大家交流最重要的工具之一,而且使用率不斷提高!

          因此,在微信上與常態客戶或者潛在客戶交流無論是平常的閑聊亦或是介紹產品、商談交易,都是很不錯的營銷方式!

          微信究竟要如何營銷,才能微信新老客戶呢?

          第一步:完善個人信息

          1、選擇正確的頭像

          建議:微信營銷的目的就是希望先“賣人“后”賣服務”。所以希望服務顧問可以將真實的自己展現給對方。真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。

          不建議:使用①卡通類的、②爹媽都不認識的自拍、③寵物類為自己的頭像,容易混淆,且容易被淡忘。

          正確姿勢:本人、正面、陽光、自信。

          2、合適的微信名字

          建議:與頭像目的一樣,名字也能將最真實的自己營銷給對方,所以理想的方式就是大方地將自己的本名字設為微信名。我是錢QQ/微信:3241507

          運用英文名以及小名,會更有親切感,且容易記憶,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、門店中是廣為人知的。

          不建議:雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯系方式放在通訊錄靠前的位置。但是然并卵,這種方式特別容易被客戶屏蔽。

          有的客戶根本不知道什么意思,而“銷售”字樣在加好友時容易被拒絕。

          正確姿勢:真實姓名、小名或英文名字。

          3、用你的簽名來為你做廣告

          建議:個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的,但是對于營銷型的微信來說還是希望借由這里的文字給自己做廣告,同時將自己的聯系方式、簡介公之于眾。

          在平時維護中可以定期更新,將公司最近活動以及優惠信息進行發布。(注意字數限制)

          不建議:強化“銷售”字樣。容易在添加好友時被拒絕。

          正確姿勢:巧妙地利用簽名給自己打個小廣告吧~

          

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          第二步:銷售朋友圈發什么?

          1、生活、娛樂。此類內容是希望讓對方多了解你,并讓對方真切地感受到你是一個人,而不是一個銷售機器。

          2、產品常識以及產品使用注意事項提醒。這類內容是希望對方帶來一種你比較專業的感覺。

          3、個人銷售業績、或個人榮譽。這類內容對方可以感覺到你對生意紅火、專業可信、客戶認可的感覺,來獲取對方信任。我是錢QQ/微信:3241507

          4、客戶服務經歷。這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果,最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務精神,打造優質服務的服務顧問形象。

          5、客戶的感謝短信。這類內容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回復中打上客戶感謝的內容,用更多的服務故事打造自己周到服務的專業銷售形象。

          6、最新行業咨詢。指本行業的政策變化、新產品上市信息、市場前景,體現自己的行業資深形象。

          7、活動促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣,帶來與你溝通的可能 ,創造銷售機會。

          8、最新新聞、熱點話題以及其他。此類信息希望增加個人微信的趣味度,增加對方的關注。

          提醒:

          朋友圈不要只有廣告

          經營好自己的朋友圈,別老是發廣告!

          因為沒有人喜歡看廣告!更何況是你的顧客,發太多廣告很容易會被顧客拉黑。

          你應該多發一些能體現自己個性,與自己生活相關的信息,這方面的信息至少要占你朋友圈內容的50%。

          不要天天群發優惠信息

          我最近常常一天收到好幾個朋友發過來的優惠信息,天天跟我說距離某優惠還有倒數幾天哦,時不再等、機不再來等等。

          這種信息簡直讓我頭都大了,恨不得把這幾個朋友直接在我的朋友中清掉。

          常常給我發這樣的信息,我和你之間的聊天記錄居然全部都是你給我群發的優惠信息,如果你是我,你該是何種感想?

          第三步:導購微信如何維系客戶?

          玩手機也能玩出單,為了維系新老客戶,導購應該怎么做?以下是導購在與客戶交流過中常出現的九種情況,對號入座,有則改之!

          情況一、客戶開了微信,也知道你有微信,互為好友卻很少聯系。

          分析:說明你們關系很一般,沒有溝通的欲望。這時就要多做努力,節日發一些祝福,平常發一些關懷的語言,拉近雙方的關系。我是錢QQ/微信:3241507

          

          打招呼為了以防尷尬,一般都是給顧客問早安、晚安。

          這種是最常見的方法,比如:張姐,早上好!

          一般情況下,當顧客收到信息后肯定會回復你“早上好”或者是其他表情。

          接著,我們要慢慢帶入主題,比如:張姐,好久都沒見到你了,你這周什么時候方便過來做護理呀?給您留位了。

          如果顧客回復:“最近都沒什么時間。” 這時,你可以回復:“姐,時間都是擠出來的,再忙也要照顧好自己的身體哦~只有身體好了,皮膚才會變更好!您也別太累了,有空的話來店里放松放松吧。” 接下來看顧客回復后就隨機應變了。

          切記:不要逼著顧客來做護理,千萬別強求,顧客真的沒空來時,我們要多理解,提醒她關愛自己的身體就好。

          情況二、你主動加客戶,也報了姓名,沒有回應。

          分析:說明你對他是可有可無的。不用心急,不必頻繁跟其聯系,常關注其朋友圈,儲備好知識,找一個好的時機跟他討論其分享的內容。

          要常常關注顧客的朋友圈

          沒有什么關系是一個贊不能拉近的,如果不行,那就不停的點。

          除了點贊之外,還要給經常去你顧客的朋友圈發表評論。多做諸如此類的互動,顧客才能記住你。

          情況三、對方很在意你的朋友圈分享常點贊,但從不說話。

          分析:這時你如果主動溝通,如得到積極回應,說明其對你是無防御的,否則,說明你目前處于弱勢。

          情況四、你經常關注對方朋友圈點贊評論他的分享,每次或多數都有及時回應。

          分析:說明他不厭煩你,并尊重你。若得到顧客的及時反饋,說明對方并不希望與你有過多聯系。

          情況五、如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。

          分析:說明他對你重視不夠,或不愿與你拉上瓜葛,以免不必要的麻煩。

          情況六:如果你給他發信息,彈出一個框讓你驗證身份。

          分析:說明你已經被他從微信通信錄里刪除,在對方眼里,你已經是一名陌生人 。回想一下,是不是過于頻繁騷擾客戶?甚至在顧客提醒之后,依舊我行我素?

          情況七、如果你發給對方的信息被拒收。

          分析:說明你已經被對方打入黑名單 ,成為對方不歡迎的人。原因和第八種情況類似,也許是因為騷擾、發廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋,需要建立強大的信賴感。我是錢QQ/微信:3241507


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