6大銷售情景，看透超級導購與普通導購的區別！

　　一個不專業的應答也許就會趕走一個客戶。

　　服務客戶，說到底比的是細致和耐心，任何一個細節都可能趕走顧客，同樣每一個說話的措辭與語氣都能深深的吸引顧客。

　　普通導購，特別是導購新人，要多向經驗豐富的優秀導購學習“撩”的技術。

　　下面六個場景，六個問題可能是你經常遇到的，如何回答，普通員工和“王牌”導購的答案肯定是不一樣的。今天小編帶大家來看一下普通導購和優秀的導購究竟差在了哪里?

　　1情景一：“東西都一樣，怎么你家的比別人貴?”我是錢QQ/微信：3241507

　　【普通導購】

　　1、是嗎?東西不一樣。

　　2、**材料有很多種，我們這種與他們的不一樣。

　　3、買東西不能只看價格，你還要看產品的做工設計啊?

　　4、價格沒差多少啊?

　　【優秀導購】

　　1、導購：是的，我們的產品在價格上確實比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個老顧客也說到這個問題，不過后來他還是買了我們的東西。

　　先生，您也知道其實影響價格的因素很多，比如說設計、工藝、質量和售后等都會影響到價格，這就像是同樣的菜，不同的人做出來味道不一樣的道理一樣。所以雖然材質是一樣的，但我們品牌的特點是**。

　　2、導購：是的，您真的是很細心，觀察的這么仔細，您說的那家店有些產品采用的款式確實與我們品牌大同小異，所以主要的價格差別就是在**上，我們的沙發用幾年之后，不會變形，褪色，絕對有質量保障的。來，您可以看一下……

　　2情景二：“你們肯定說好啦”

　　【普通導購】

　　1、如果您這樣說，我就沒辦法了。

　　2、算了吧，反正我說了你又不信。

　　3、沉默不語繼續做自己事情。

　　【優秀導購】

　　導購：姐，您說的這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店產品都是經過精心挑選的貨，質量肯定沒有問題。我是錢QQ/微信：3241507

　　您看這款……(拿不合適的進行對比)

　　3情景三：“我都沒聽過你們的牌子。”

　　【普通導購】

　　1、不是呀!我們品牌好幾年了。

　　2、是嗎?我們在這個行業很有名的。

　　3、我們正在許多媒體上做廣告。

　　4、我們確實是新牌子，剛進市場。

　　【優秀導購】

　　1、導購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做得還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的卓越品質。來，我幫您簡單介紹一下吧……(簡單自信的介紹產品的賣點)最近我們有幾款產品在做活動，并且也賣得非常火，您可以先了解一下，來這邊請**(轉到引導顧客體驗產品上)

　　2、導購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌己經有**年了，主要的顧客……主要風格……我們的特色是……姐，我們最近出了幾款新產品，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請……(轉到引導顧客體驗產品特點)

　　3、導購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品，我們……(轉向簡單自信的介紹產品的特點)

　　4情景四：“沒看過你們的廣告，經常看到xx”

　　【普通導購】

　　1、我們品牌也不錯。

　　2、您可以換個牌子試試看。

　　3、我們牌子也是大品牌啊。我是錢QQ/微信：3241507

　　4、品牌大也不一定可信。

　　【優秀導購】

　　1、導購：他家確實是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學習的對象，您覺得他家什么地方比較吸引您呢?(探尋競爭品牌的優勢點之后)我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產品在***方面是有優勢的。

　　2、導購：他家是個知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點比我們做的好啊。不過家居類產品的消費個性化很強，只有適合您的才是最好的。

　　我們的產品的優勢在于(簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點、材質等)來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產品之后的效果圖，您先看看，效果非常好。

　　5情景五：“我考慮考慮再決定”

　　【普通導購】

　　1、這個真的很適合您，還商量什么呢?

　　2、真的很適合，您就不用再考慮了。

　　3、(無言以對，開始收拾東西)

　　4、那好吧，歡迎你們商量好了再來。

　　【優秀導購】

　　姐，如果您是再要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這款產品目前賣的很火爆，之前搞活動已經預定掉好幾個了。

　　并且現在價格也非常合適，正好這款是今年設計師特別推薦的新品，回頭要是沒有您喜歡的顏色了，就真是可惜了啊。

　　我們家的產品一般不會有這么大的折扣的，就算有促銷，但是已經只是剩下那種處理的。我建議您，真的趁早下手買了吧!我是錢QQ/微信：3241507

　　6情景六：接待時有其他客戶進店

　　【普通導購】

　　1、您等一會兒再過來好嗎?

　　2、您等一下，我先忙完這兒的顧客。

　　3、任憑顧客詢問，無暇顧及。

　　【優秀導購】

　　1、導購：你好，歡迎光臨**，馬上有人來為您服務，請稍等。

　　2、導購：(先期來店的顧客)真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們產品的風格和款式，有喜歡的就叫我一聲。(離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來)小姐，真不好意思，讓您久等了，請問**。

　　3、導購：(來店多次的顧客)真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊**。

　　7 寫在最后

　　通過上述六種情景我們發現普通員工和金牌導購最大的差距就在于“情商”。

　　當面臨顧客提出各種各樣的問題時，記住一定不要立刻反駁她，即便她真的說的不對，也不能激怒她。

　　應該以一個積極熱情的態度來耐心的安撫她，引導她。不要揪住死纏不放，明確一點顧客才是上帝，只有顧客滿意了，才會有業績!我是錢QQ/微信：3241507

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